ARTIKEL DAMPAK KEGAGALAN JASA DAN PEMULIHANNYA

  DAMPAK KEGAGALAN JASA DAN PEMULIHANNYA Kegagalan jasa melibatkan kegiatan yang terjadi sebagai akibat dari pelayanan awal yang diterima oleh pelanggan yang jatuh di bawah harapan pelanggan  atau pada “zona toleransi” (Zeithaml et al., 1993). Kegagalan terjadi karena banyak alasan antara lain: mungkin jasa tidak tersedia pada saat sudah dijanjikan, terlambat dikirimkan, hasilnya buruk, atau [...] Continue reading

Posted in Uncategorized